2025-03-05 11:06:00
Capita plc, sous la direction de son PDG Adolfo Hernandez, annonce des résultats financiers pour l’année 2024, marqués par des transformations significatives et une volonté de capitaliser sur les opportunités technologiques émergentes.
Transformation et Vision Stratégique
En rejoignant Capita il y a un an, Adolfo Hernandez a immédiatement identifié le potentiel révolutionnaire que l’intelligence artificielle (IA) pourrait apporter à la fourniture de services. Selon lui, les résultats d’aujourd’hui montrent des avancées notables tant en matière de réduction des coûts que d’amélioration de la satisfaction client, illustrée par une augmentation significative du Net Promoter Score. Capita s’engage fermement à adopter des technologies de pointe en collaboration avec des leaders du secteur, ce qui représente un avantage compétitif dans des domaines critiques pour ses clients.
Résultats Financiers de l’Année 2024
En 2024, les revenus ajustés de Capita ont connu une baisse de 8 % pour atteindre 2,4 milliards de livres sterling, impactés par des pertes de l’année précédente, une diminution des volumes dans le secteur des centres d’appels et l’arrêt de certaines lignes de services à faibles marges. La performance des divisions a varié, avec une légère diminution de 0,9 % dans le secteur des services publics, tandis que la division Expérience a été segmentée en trois catégories :
- Centre d’appels : Une chute de 18,4 % des revenus, principalement en raison d’une réduction des volumes dans le secteur des télécommunications.
- Solutions de pension : Une croissance de 5,1 % grâce à des volumes en hausse et des bénéfices liés à l’indexation.
- Services réglementés : Une baisse de 26,9 % en phase avec la stratégie d’abandon progressif de l’activité d’assurance vie et pensions.
Évaluation de la Rentabilité
L’entreprise a réussi à augmenter son chiffre d’affaires opérationnel ajusté de 5,5 % pour atteindre 95,9 millions de livres sterling, un résultat attribué à une stratégie de réduction des coûts très efficace. En dépit d’une perte opérationnelle rapportée de 9,9 millions de livres sterling, soit une amélioration par rapport à l’année précédente, cette perte prend en compte des coûts liés à la restructuration ainsi qu’une amortissement de goodwill de 75,1 millions de livres dans le secteur des centres d’appels.
Flux de Trésorerie et Endettement
Le flux de trésorerie opérationnel a enregistré un débit de 122,3 millions de livres sterling, comparable à l’année précédente. Ce chiffre intègre les paiements pour le déficit de pension et les coûts associés à des incidents de cybersécurité, ainsi qu’un nouveau régime de gestion du fonds de roulement plus strict. La dette financière nette pré-IFRS 16 est tombée à 66,5 millions de livres, ce qui montre une amélioration significative par rapport à 2023, avec un ratio de 0,5x de la dette nette par rapport à l’EBITDA ajusté.
Perspectives d’Avenir
Capita s’est engagée sur une voie de réduction des coûts avec des économies annualisées de 140 millions de livres, dépassant les attentes initiales. La société a révisé son objectif total de réduction des coûts, passant de 160 millions à 250 millions de livres d’ici décembre 2025, en intégrant davantage de solutions visant à automatiser et optimiser le modèle d’exploitation grâce à l’IA.
Amélioration de la Fidélisation Client
L’entreprise a obtenu un contrat d’une valeur totale de 1,5 milliard de livres sterling, une baisse par rapport à l’année précédente qui témoigne d’une intention stratégique de recentrer ses efforts sur la compétitivité en matière de coûts. Le score de satisfaction client a cru pour atteindre 28 points, une hausse de 12 points par rapport à l’année précédente. De plus, le taux de renouvellement des contrats a atteint 92 %, un bond considérable par rapport à 51 % en 2023, reflétant des relations client plus solides et une livraison constante de solutions de haute qualité.