2025-04-11 19:27:00
Une Collaboration Innovante pour l’Engagement des Patients
Upfront par Health Catalyst a récemment établi un partenariat avec Hartford Healthcare, un système de sept hôpitaux basé dans le Connecticut, pour mettre en place un programme d’engagement des patients reposant sur des technologies avancées. Cette initiative vise à améliorer l’interaction avec les patients et à optimiser leur expérience au sein du système de santé.
Un Approche Omnicanal pour Maximiser l’Engagement
Le programme déployé par Hartford Healthcare a permis d’atteindre les patients via divers canaux de communication afin de les encourager à combler les lacunes en matière de soins. Parmi les actions entreprises, on trouve la planification de visites de bien-être annuelles, le suivi des recommandations de spécialistes et l’encouragement à la vaccination. Selon Carrie Kozlowski, COO et co-fondatrice d’Upfront Healthcare, cette méthode numérique a abouti à la programmation de plus de cinq millions de rendez-vous médicaux.
Répondre aux Défis Post-COVID-19
Les établissements de santé, en quête de stratégies pour relancer leurs activités et accroître leurs revenus après la pandémie de COVID-19, se posent la question cruciale : comment réussir à se développer à nouveau ? Pour Carrie Kozlowski, la clé réside dans une expérience patient personnalisée qui s’articule autour des besoins et préférences spécifiques de chaque individu.
Importance de la Personnalisation dans l’Engagement des Patients
Pour réussir dans l’engagement des patients, il est impératif d’intervenir à différents niveaux du système de santé. Savoir comment et quand contacter un patient, que ce soit par message texte, courriel ou appel téléphonique, est essentiel pour établir un parcours personnalisé. Cela permet de capter l’attention des patients et d’augmenter les chances de succès des interventions.
Équité et Meilleure Utilisation des Données
La personnalisation des soins s’inscrit également dans une démarche d’équité en matière de santé, un élément fondamental pour améliorer les résultats en termes de santé publique. Les organisations de santé doivent s’efforcer de comprendre les motivations et les influences des patients pour créer des parcours d’engagement qui soient pertinents et efficaces. L’importance des données est indéniable : non seulement leur possession est cruciale, mais leur utilisation active l’est tout autant.
Le Rôle Potentiel de l’Intelligence Artificielle
À l’heure actuelle, l’intelligence artificielle (IA) n’est pas encore intégrée dans ces processus, bien qu’elle présente un potentiel intéressant pour l’avenir. L’exploitation des données et des analyses quotidiennes, notamment au sein des dossiers de santé électroniques (EHR), permet d’orienter les prochaines étapes dans le parcours de soins des patients.
Les Enjeux du Futur de l’Engagement des Patients
Le chemin à parcourir est encore long pour retrouver une pleine capacité d’engagement des patients. Cependant, les avancées technologiques et les nouvelles stratégies d’interaction offrent un large éventail d’opportunités pour répondre aux besoins des patients tout en assurant la viabilité économique des systèmes de santé.