2025-06-13 16:30:00
Une clinique One Medical est visible à Emeryville, Californie, le 16 février 2024. Photographié par Loren Elliott | The Washington Post | Getty Images.
Un nouvel élan pour Amazon dans le secteur de la santé
Depuis presque dix ans, Amazon cherche à s’imposer sur le marché de la santé aux États-Unis, investissant des milliards dans des acquisitions, des recrutements stratégiques et des partenariats notables. Cependant, la route a parfois été semée d’embûches, et les objectifs à long terme de l’entreprise se sont parfois révélés flous.
Suite à une série de départs au sein de sa direction, Amazon entreprend une restructuration significative de son activité santé. La société a récemment annoncé à CNBC que son département des services de santé sera redécoupé en six nouvelles unités, visant à simplifier son organisation interne.
Cette initiative passe par la promotion de dirigeants chevronnés d’Amazon et de certains cadres de One Medical. Neil Lindsay, vice-président senior d’Amazon Health Services, a affirmé que les révisions avaient été à l’étude depuis plusieurs mois. « Notre équipe de direction travaille à réduire la complexité de notre structure pour gagner en rapidité et continuer à innover efficacement », a-t-il précisé lors d’un échange vidéo.
Contexte des changements organisationnels
La réorganisation arrive après que plusieurs responsables de santé de haut niveau aient quitté l’entreprise au cours des derniers mois. Parmi eux, le Dr Vin Gupta, ancien chef de la médecine chez Amazon Pharmacy, est parti en février, suivi par Trent Green, ancien PDG de One Medical, dont le départ a été effectif en avril.
Aaron Martin, vice-président des soins de santé chez Amazon, a également annoncé son intention de quitter son poste. En mai, le Dr Sunita Mishra, directrice médicale d’Amazon, a également pris la clé des champs. Les départs de Mishra et Martin n’ont pas été rapportés auparavant, et aucun d’eux n’a donné suite aux demandes de commentaires. Amazon ne prévoit pas de nommer un nouveau PDG pour One Medical après le départ de Green.
Les ambitions d’Amazon en matière de santé
Depuis des années, Amazon vise à s’impliquer activement dans le secteur de la santé, un marché multitrillionnaire connu pour sa complexité et son inefficacité. Bien que l’entreprise ait principalement fourni des services basés sur son cloud aux professionnels de la santé, son véritable point d’entrée a eu lieu en 2018, avec l’acquisition de PillPack pour environ 750 millions de dollars. En 2020, elle a lancé sa propre offre, Amazon Pharmacy.
En 2023, Amazon a fait l’acquisition de One Medical pour 3,9 milliards de dollars, l’une de ses plus grandes transactions, lui permettant d’accéder à des cliniques de soins primaires physiques et à une base d’adhésion solide. Malgré tout, plusieurs revers marquent le parcours de la firme. En 2022, elle a décidé de fermer son service de téléconsultation, Amazon Care, un an après avoir dissous Haven, une co-entreprise lancée avec Berkshire Hathaway et JPMorgan Chase, initiellement perçue comme une menace pour le secteur médical.
Une restructuration pour l’avenir
Dans les segments où Amazon demeure actif, la concurrence est acharnée, et les marges bénéficiaires sont souvent très faibles. Les fondateurs de PillPack, partis d’Amazon en 2022, ont récemment lancé un nouveau marché de la santé, General Medicine, qui se positionne directement en tant que concurrent d’Amazon. Mishra a confirmé avoir conseillé la start-up, mais Amazon n’a pas commenté la relation entre son départ et sa collaboration avec General Medicine.
Lindsay, quant à lui, aborde les récents départs comme des éléments naturels de l’évolution de l’activité santé d’Amazon. Il assure qu’il existe une profondeur de talents significative au sein de son organisation. “Nous sommes une entreprise en constante évolution, car l’opportunité est considérable”, a-t-il déclaré.
Les nouveaux axes d’Amazon Health Services
La structure révisée d’Amazon Health Services se concentrera sur six groupes ou « piliers », chacun étant dirigé par un responsable spécifique :
- Soins cliniques One Medical, dirigés par le Dr Andrew Diamond
- Opérations cliniques et performances One Medical, dirigées par Suzanne Hansen
- Développement stratégique et réseau AHS, dirigé par John Singerling
- Magasin AHS, technologie et marketing, dirigé par Prakash Bulusu
- Conformité AHS, dirigée par Kim Otte
- Services de pharmacie AHS, dirigés par John Love
Bien qu’Amazon ne communique pas les chiffres financiers de sa branche santé, Lindsay indique qu’une « forte croissance » est observée à travers ses différentes offres. One Medical, devenu public en 2020, affichait des pertes nettes lorsqu’il a été acquis par Amazon, clôturant son dernier trimestre en tant qu’entité indépendante avec une perte nette de 101,1 millions de dollars pour un chiffre d’affaires de 272,4 millions de dollars.
Depuis son intégration dans Amazon, One Medical a mis en place des projets d’ouverture de nouveaux bureaux dans des états tels que le New Jersey, New York et l’Ohio. Amazon a aussi annoncé en janvier 2024 que son activité de pharmacie avait « doublé le nombre de clients » servis au cours de l’année précédente, sans fournir de chiffres précis. L’entreprise prévoit d’ouvrir des pharmacies dans 20 nouvelles villes cette année, permettant à environ 45 % des clients américains de bénéficier de livraisons de médicaments le jour même.
« Si nous pouvons simplifier une chose pour de nombreuses personnes, nous leur ferons gagner du temps, de l’argent, et potentiellement sauver des vies », a conclu Lindsay. « Si nous empilons ces changements dans le temps, cela se traduira par une véritable réinvention. »